Offre MCB Paris jusqu’au 25 octobre · −50 % sur les soins · Lissages 1 L à 100 €
FAQ
Questions fréquentes
Commande, livraison, paiement, retours, produits, espace pro : retrouvez ici les réponses essentielles. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous.
Commande · Livraison · Paiement · Retours · Produits · Professionnels
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact, avec votre numéro de commande.
Où saisir mon code promo ?
Dans le champ prévu à cet effet, dans le panier ou à la validation de la commande.
Comment fonctionne la remise routine −10 % ?
Lorsque votre panier contient un lissage ou un soin BTX lissant (BTX Indien, BTX Marokino ou BTX japonais Sakura) et un kit d’entretien (White Gold Protein ou Sakura), une remise de 10 % s’applique automatiquement sur ces produits. Vous la voyez dans le panier, avant le paiement. Elle ne concerne ni les masques BTX, ni les lots et formats professionnels en gros volumes.
Livraison
Livraison et suivi
Quels sont les modes et délais de livraison ?
Colissimo : 48 à 72 h. Chronopost : 24 à 48 h. Mondial Relay, en point relais : 3 à 5 jours. Ces délais courent à partir de l’expédition.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison exacts sont affichés dans votre panier, avant le paiement.
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous le retrouvez aussi dans votre compte, rubrique Commandes.
Mon colis est arrivé endommagé : que faire ?
Émettez si possible des réserves auprès du transporteur à la livraison, puis contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos du colis et des produits.
Paiement
Paiement et facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay via Stripe, ainsi que PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Stripe et PayPal : MYA COSMETIC n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.
Quand suis-je débité ?
Au moment de la validation de votre commande.
Retours
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris.
Comment effectuer un retour ?
Informez-nous de votre décision via le formulaire de contact, avec votre numéro de commande. Nous vous communiquons l’adresse de retour.
Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre rétractation, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition.
J’ai reçu un produit abîmé ou une erreur de commande
Contactez-nous avec des photos : nous procédons à l’échange ou au remboursement, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité.
Produits
Nos produits
Quel lissage choisir ?
Le Lissage White Gold Protein est un lissage brésilien progressif, modulable en quatre modes d’application. Le Lissage Indien est formulé avec huile d’amla, huile de macadamia et complexe PCA. Purple Tanino Plus est un lissage au tanin dont le pigment violet convient aux blonds colorés ou décolorés. Pour vous guider : notre diagnostic et notre comparatif.
Le BTX capillaire contient-il de la toxine botulique ?
Non. Le BTX capillaire est un soin cosmétique qui s’applique sur les cheveux. Son nom est un usage courant en coiffure : il ne contient pas de toxine botulique et ne s’injecte pas.
Quelles précautions prendre lors d’un lissage ?
Suivez le mode d’emploi fourni avec le produit. Travaillez dans une pièce bien ventilée, évitez le contact avec les yeux et n’appliquez pas le produit sur un cuir chevelu irrité ou lésé.
Combien de temps dure un lissage ?
La tenue dépend de la nature des cheveux, du mode d’application et de l’entretien.
Comment entretenir mes cheveux après un lissage ?
Choisissez des soins adaptés, comme le Kit d’entretien Sakura : un Shampooing et un Masque Sakura aux formules sans sulfate, complétés par le Crystal Serum Sakura, autour de l’huile de cerise, de l’huile de camélia, de l’huile de jojoba et du collagène.
Où trouver la liste des ingrédients ?
La liste complète des ingrédients (INCI) est indiquée sur l’emballage du produit et communiquée sur simple demande à notre service client.
Puis-je faire un lissage pendant la grossesse ?
Demandez l’avis de votre médecin avant tout lissage pendant la grossesse ou l’allaitement.
Comment sont contrôlés les avis clients ?
Seuls les clients ayant acheté le produit sur notre site peuvent laisser un avis : il porte la mention « achat vérifié » et sa date de publication. Aucun avis n’est rémunéré ni rédigé par notre équipe. Nous écartons uniquement les contenus injurieux, illicites ou sans rapport avec le produit, et nous publions les avis positifs comme négatifs.
Professionnels
Professionnels et marque blanche
Comment ouvrir un compte professionnel ?
Remplissez le formulaire d’ouverture de compte et joignez votre justificatif d’activité. Nous validons votre compte après étude de votre demande.
Proposez-vous des lots pour les salons ?
Oui : le Lot Kit entretien White Gold Protein est proposé par 6 ou 12 kits.
Comment devenir revendeur ?
Présentez votre projet sur notre page Devenir revendeur : nous revenons vers vous avec nos conditions.
Proposez-vous la marque blanche ?
Oui. Nous vous accompagnons de la formule au lancement : fabrication, conditionnement, conformité européenne, site et marketing. Découvrir la marque blanche.
Les professionnels bénéficient-ils du droit de rétractation ?
Non : le droit de rétractation est réservé aux consommateurs.
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Notre équipe vous répond rapidement.