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Service client
Livraison et retours
Des colis préparés avec soin et suivis jusqu’à chez vous. Retrouvez ici nos modes de livraison, nos délais et nos conditions de retour.
Livraison
Modes et délais de livraison
| Mode de livraison | Délai de livraison après expédition |
|---|---|
| Colissimo | 2 à 3 jours ouvrés |
| Chronopost | 1 à 2 jours ouvrés |
| Mondial Relay (livraison en point relais) | 3 à 5 jours ouvrés |
Les délais s’entendent en jours ouvrés, à compter de l’expédition. Nos envois sont organisés via la plateforme Packlink.
Les frais de livraison exacts sont affichés dans votre panier, avant le paiement.
Exemple de tarifs pour un Kit d’entretien Sakura (1,3 kg) livré en France métropolitaine : Mondial Relay 4,53 €, Chronopost 10,94 €, Colissimo 11,19 €. Les frais sont calculés selon le poids du colis et l’adresse de livraison (tarifs relevés le 15 octobre 2026).
Suivi
Suivre votre colis
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous le retrouvez aussi dans votre compte, rubrique Commandes.
Réception
À la réception de votre colis
Vérifiez l’état du colis en présence du livreur. S’il est endommagé, émettez des réserves précises auprès du transporteur, puis signalez-nous rapidement le problème, photos à l’appui. Colis perdu ou produit manquant : contactez-nous, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Retours
Droit de rétractation
Vous êtes un particulier ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision (article L221-18 du Code de la consommation).
- Les produits doivent être retournés neufs, non ouverts, dans leur emballage d’origine scellé.
- Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits descellés après la livraison ne peuvent pas être repris (article L221-28 du Code de la consommation).
- Le formulaire type de rétractation figure dans nos conditions générales de vente.
Procédure
Retourner un produit en 4 étapes
- Informez-nous de votre décision via le formulaire de contact ou par e-mail, avec votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l’adresse de retour.
- Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande, dans un colis protégé et avec un envoi suivi.
- Nous procédons à votre remboursement.
Remboursement
Délais de remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre rétractation, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux, sur la base du mode de livraison standard. Il peut être différé jusqu’à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition (article L221-24 du Code de la consommation).
Garanties
Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande
Contactez-nous avec des photos : nous procédons à l’échange ou au remboursement, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Professionnels
Commandes professionnelles
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats réalisés par des professionnels dans le cadre de leur activité.
Litiges
Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Questions fréquentes
Vos questions
Mon colis n’est pas arrivé dans les délais : que faire ?
Consultez d’abord le suivi reçu par e-mail. Si le colis semble bloqué, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Puis-je retourner un produit ouvert ?
Non, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande.